Hôtes
Nous répondons aux diverses attentes des hôtes
Nous assumons une responsabilité particulière envers nos hôtes parce que les voyages sont très importants pour eux sur les plans émotionnel et matériel, et qu’ils ressentent à cet égard le besoin d’être en confiance, en sécurité et en de bonnes mains. Nous souhaitons répondre de façon créative aux multiples attentes de nos hôtes. Nous considérons notre hôte comme une personne positive, enthousiaste, intéressée, sociable, qui est prête à respecter les réalités du lieu et les autres voyageurs. Nous souhaitons répondre à de telles qualités et attitudes personnelles et les encourager.
Auberge de Jeunesse de Bern
Diversité des hôtes
Arrivées | 2020 | en % | 2021 | en % | 2022 | en % |
|---|---|---|---|---|---|---|
TOTAL | 212 186 | 100,0 | 270 070 | 100,0 | 367 985 | 100,0 |
Suisse | 184 071 | 86,7 | 239 006 | 88,5 | 285 110 | 77,5 |
Europe | 22 651 | 10,7 | 26 832 | 9,9 | 56 409 | 15,3 |
Asie | 3 624 | 1,7 | 1 668 | 0,6 | 13 629 | 3,7 |
Amérique du Nord | 980 | 0,5 | 1 662 | 0,6 | 8 350 | 2,3 |
Amérique du Sud | 295 | 0,1 | 450 | 0,2 | 2 061 | 0,6 |
Afrique | 404 | 0,2 | 335 | 0,1 | 1 249 | 0,3 |
Océanie | 161 | 0,1 | 117 | 0.0 | 1 177 | 0,3 |
Arrivées | 2021* | en % | 2022* | en % |
|---|---|---|---|---|
TOTAL | 270,0 | 100,0 | 367,9 | 100,0 |
Suisse | 239,0 | 88,5 | 285,1 | 77,5 |
Europe | 26,8 | 9,9 | 56,4 | 15,3 |
Asie | 1,7 | 0,6 | 13,6 | 3,7 |
Amérique du Nord | 1,7 | 0,6 | 8,3 | 2,3 |
Amérique du Sud | 0,3 | 0,1 | 2,0 | 0,6 |
Afrique | 0,4 | 0,2 | 1,2 | 0,3 |
Océanie | 0,1 | 0.0 | 1,1 | 0,3 |
* en milliers
En 2022, le nombre de clients et clientes suisses a nettement augmenté. Dans le même temps, le nombre d’hôtes étrangers est également reparti à la hausse. Avec 15,3%, la part des hôtes provenant de l’espace européen a été la plus élevée parmi ces derniers. À la suite de l’assouplissement des restrictions de voyage, les établissements ont également de nouveau accueilli de nombreux hôtes asiatiques.
Durée moyenne de séjour des hôtes (nuitées)
No Data Found
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La durée moyenne de séjour des hôtes a un peu diminué à 2,04 nuits (année précédente 2,09). La durée moyenne de séjour des hôtes suisses est restée stable, tandis que celle des hôtes étrangers marque un léger recul par rapport à l’année précédente.
Top 7 des pays (nuitées)
2020 | en % |
|---|---|
Top 7 | 96,2 |
Suisse | 86,1 |
Allemagne | 6,1 |
France | 1,3 |
Grande-Bretagne | 0,9 |
Corée du Sud | 0,8 |
Italie | 0,6 |
Pays-Bas | 0,4 |
2021 | en % |
|---|---|
Top 7 | 96,5 |
Suisse | 87,8 |
Allemagne | 5,3 |
France | 1,4 |
Italie | 0,7 |
États-Unis | 0,5 |
Grande-Bretagne | 0,4 |
Espagne | 0,4 |
2022 | en % |
|---|---|
Top 7 | 91,8 |
Suisse | 78,4 |
Allemagne | 6,5 |
France | 1,7 |
États-Unis | 1,7 |
Grande-Bretagne | 1,6 |
Corée du Sud | 1,1 |
IItalie | 0,9 |
En 2022, les marchés d’origine d’outre-mer ont enregistré un net rétablissement, et de nombreux touristes originaires des États-Unis et de Corée du Sud sont revenus en Suisse.
Segments de clientèle
Segments de clientèle | 2020 | en % | 2021 | en % | 2022 | en % |
|---|---|---|---|---|---|---|
TOTAL | 484 878 | 100,0 | 565 433 | 100,0 | 751 722 | 100,0 |
Hôtes individuels | 218 923 | 45,2 | 241 990 | 42,8 | 324 181 | 43,1 |
Familles | 147 000 | 30,3 | 181 068 | 32,0 | 155 135 | 20,6 |
Écoles | 53 281 | 11,0 | 67 934 | 12,0 | 143 711 | 19,1 |
Groupes | 65 674 | 13,5 | 74 441 | 13,2 | 128 695 | 17,1 |
Segments de clientèle | 2021* | en % | 2022* | en % |
|---|---|---|---|---|
TOTAL | 565,3 | 100,0 | 751,6 | 100,0 |
Hôtes individuels | 242,0 | 42,8 | 324,2 | 43,1 |
Familles | 181,0 | 32,0 | 155,1 | 20,6 |
Écoles | 67,9 | 12,0 | 143,7 | 19,1 |
Groupes | 74,4 | 13,2 | 128,7 | 17,1 |
* en milliers
En raison du retour des hôtes étrangers, le nombre de nuitées de voyageurs individuels a été beaucoup plus élevé. De plus, le nombre de nuitées de groupes et d’écoles a presque doublé du fait que ces deux segments ont pu de nouveau voyager sans restriction.
Membres
Catégories | 2020 | en % | 2021 | en % | 2022 | en % |
|---|---|---|---|---|---|---|
TOTAL | 65 520 | 100,0 | 66 419 | 100,0 | 59 618 | 100,0 |
Adulte | 25 158 | 38,4 | 24 170 | 36,4 | 20 992 | 35,2 |
Junior | 18 546 | 28,3 | 19 482 | 29,3 | 15 390 | 25,8 |
Familles | 11 808 | 18,0 | 11 989 | 18,1 | 11 344 | 19,0 |
Senior | 6 876 | 10,5 | 7 285 | 11,0 | 7 322 | 12,3 |
Groupes | 3 132 | 4,8 | 3 493 | 5,3 | 4 570 | 7,7 |
Catégories | 2021* | en % | 2022* | en % |
|---|---|---|---|---|
TOTAL | 65,5 | 100,0 | 66,4 | 100,0 |
Adulte | 24,1 | 36,4 | 20,9 | 35,2 |
Junior | 19,5 | 29,3 | 15,3 | 25,8 |
Familles | 12,0 | 18,1 | 11,3 | 19,0 |
Senior | 7,3 | 11,0 | 7,3 | 12,3 |
Groupes | 3,5 | 5,3 | 4,5 | 7,7 |
* en milliers
Le nombre de membres s’est établi à 59 618, soit une baisse de 10,2% par rapport à l’exercice précédent. Le recul du nombre de membres à l’année est principalement imputable à la migration de la base de données des membres vers un nouveau système, ainsi qu’au nettoyage des données et au changement des méthodes de comptabilisation des membres qui en ont découlé.
Satisfaction des hôtes
No Data Found
No Data Found
2020 | 2021 | 2022 | |
|---|---|---|---|
Voix exprimées | 12 690 | 14 974 | 15 281 |
2021 | 2022 | |
|---|---|---|
Voix exprimées | 14 974 | 15 281 |
En 2022, la satisfaction des hôtes est restée au même niveau que l’année précédente.
Chiffres clés
2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | |
|---|---|---|---|---|---|
Nuitées, établissements en régie propre | 723 030 | 736 511 | 484 878 | 565 433 | 751 722 |
Nuitées, y c. établissements franchisés | 787 794 | 799 166 | 527 287 | 616 869 | 817 686 |
Total de membres | 81 932 | 75 592 | 65 520 | 66 419 | 59 618 |
2021 | 2022 | |
|---|---|---|
Nuitées, établissements en régie propre | 565 433 | 751 722 |
Nuitées, y c. établissements franchisés | 616 869 | 817 686 |
Total de membres | 66 419 | 59 618 |
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