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Gäste

Sie kommen von nah und fern

Wir tragen für unsere Gäste eine besondere Verantwortung, weil Reisen für sie in emotionaler und materieller Hinsicht ausserordentlich wichtig ist und sie dabei ein besonderes Bedürfnis nach Vertrauen, Sicherheit und Geborgenheit verspüren. Wir wollen den vielfältigen Gästeerwartungen in kreativer Weise entsprechen. Wir sehen unseren Gast als lebensfrohen, begeisterungsfähigen, interessierten und kontaktfreudigen Menschen, der bereit ist, Rücksicht auf die natürlichen Gegebenheiten und die Mitreisenden zu nehmen. Wir wollen solche Eigenschaften und Haltungen ansprechen und fördern.

Jugendherberge St. Moritz

Gästevielfalt (Ankünfte)

Ankünfte
2018
in %
2019
in %
2020
in %
TOTAL
362’445
100.0
361’592
100.0
212’186
100.0
Schweiz
246’066
67.9
251’254
69.5
184’071
86.7
Europa
70’589
19.5
65’656
18.2
22’651
10.7
Asien
28’997
8.0
28’810
8.0
3’624
1.7
Nordamerika
10’893
3.0
9’474
2.6
980
0.5
Afrika
1’161
0.3
2’192
0.6
404
0.2
Südamerika
2’392
0.7
2’483
0.7
295
0.1
Australien
2’347
0.6
1’723
0.5
161
0.1
Ankünfte
2019*
in %
2020*
in %
TOTAL
361.6
100.0
212.2
100.0
Schweiz
251.2
69.5
184.1
86.7
Europa
65.7
18.2
22.6
10.7
Asien
28.8
8.0
3.6
1.7
Nordamerika
9.5
2.6
1.0
0.5
Afrika
2.2
0.6
0.4
0.2
Südamerika
2.5
0.7
0.3
0.1
Australien
1.7
0.5
0.2
0.1

* in Tausend

Aufgrund der Reisebeschränkungen schrumpfte der Anteil ausländischer Gäste auf 13.3% (Vorjahr 30.5%). Auch konnten aufgrund der Einschränkungen für Schul- und Gruppenreisen weniger Schweizer Gäste beherbergt werden.

Durchschnittliche Aufenthaltsdauer der Gäste

Die durchschnittliche Aufenthaltsdauer der Gäste verlängerte sich wesentlich auf 2.29 Nächte (Vorjahr 2.04). Die Aufenthaltsdauer nahm über sämtliche Herkunftsmärkte zu. Es wurde weniger oft gereist, dafür länger.

Top-7-Länder (logiernächte)

2018
in %
Top 7
88.4
Schweiz
68.8
Deutschland
8.8
Südkorea
3.5
Grossbritannien
2.2
USA
2.1
Frankreich
1.8
Italien
1.2
2019
in %
Top 7
88.9
Schweiz
70.2
Deutschland
8.0
Südkorea
3.5
Frankreich
1.9
USA
1.9
Grossbritannien
1.9
China
1.4
2020
in %
Top 7
96.2
Schweiz
86.1
Deutschland
6.1
Frankreich
1.3
Grossbritannien
0.9
Südkorea
0.8
Italien
0.6
Niederlande
0.4

Aufgrund der Reisebeschränkungen verschoben sich die Herkunftsmärkte der Logiernächte wesentlich. In den Monaten Januar und Februar 2020 bestanden Restriktionen für die Reisenden aus China. Ab März 2020 waren sämtliche Staaten weltweit ebenfalls betroffen.

Gästesegmente

Gästesegmente
2018
in %
2019
in %
2020
in %
TOTAL
723’030
100.0
736’511
100.0
484’878
100.0
Einzelgäste
332’532
46.0
335’970
45.6
218’923
45.2
Familien
156’674
21.7
156’524
21.3
147’000
30.3
Schulen
125’933
17.4
124’460
16.9
53’281
11.0
Gruppen
107’891
14.9
119’557
16.2
65’674
13.5
Gäste-segmente
2019*
in %
2020*
in %
TOTAL
736.5
100.0
484.9
100.0
Einzelgäste
336.0
45.6
218.9
45.2
Familien
156.5
21.3
147.0
30.3
Schulen
124.5
16.9
53.3
11.0
Gruppen
119.5
16.2
65.7
13.5

* in Tausend

Von Reisebeschränkungen und anderen Massnahmen zur Eindämmung der Corona-Pandemie waren insbesondere ausländische Gäste, Gruppen und Schulen betroffen. Der Lockdown und der Aufruf «Bleiben Sie zu Hause» in den Monaten März bis Mai betraf sämtliche Segmente und Herkunftsmärkte.

Mitglieder

Kategorien
2018
in %
2019
in %
2020
in %
TOTAL
81’932
100.0
72’592
100.0
65’520
100.0
Junior
24’991
30.5
21’634
29.8
18’546
28.3
Adult
31’766
38.8
27’096
37.3
25’158
38.4
Senior
6’291
7.7
6’719
9.3
6’876
10.5
Familien
14’186
17.3
12’491
17.2
11’808
18.0
Gruppen
4’698
5.7
4’652
6.4
3’132
4.8
Kategorien
2019*
in %
2020*
in %
TOTAL
72.6
100.0
65.5
100.0
Junior
21.6
29.8
18.5
28.3
Adult
27.1
37.3
25.2
38.4
Senior
6.7
9.3
6.9
10.5
Familien
12.5
17.2
11.8
18.0
Gruppen
4.7
6.4
3.1
4.8

* in Tausend

Der Mitgliederbestand reduzierte sich um 9.7% auf 65’520 Mitglieder.

Gästezufriedenheit

2018
2019
2020
Abgegebene Stimmen
18’445
18’073
12’690

Die Gästezufriedenheit konnte trotz spezieller Herausforderungen und hoher Anforderungen an Schutzkonzepte gehalten und sogar leicht gesteigert werden.

2019
2020
Abgegebene Stimmen
18’073
12’690

Die Gästezufriedenheit konnte trotz spezieller Herausforderungen und hoher Anforderungen an Schutzkonzepte gehalten und sogar leicht gesteigert werden.

Kennzahlen

2016
2017
2018
2019
2020
Logiernächte eigene Betriebe
723’951
714’455
723’030
736’511
484’878
Logiernächte inkl. Franchisebetriebe
799’601
791’655
787’794
799’166
527’287
Total Mitglieder
82’495
84’603
81’932
72’592
65’520
Registrierte App User
7’730
2019
2020
Logiernächte eigene Betriebe
736’511
484’878
Logiernächte inkl. Franchisebetriebe
799’166
527’287
Total Mitglieder
72’592
65’520
Registrierte App User
7’730

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