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Gäste

Wir erfüllen vielfältige GästeerwartungeN

Wir tragen für unsere Gäste eine besondere Verantwortung, weil Reisen für sie in emotionaler und materieller Hinsicht ausserordentlich wichtig ist und sie dabei ein besonderes Bedürfnis nach Vertrauen, Sicherheit und Geborgenheit verspüren. Wir wollen den vielfältigen Gästeerwartungen in kreativer Weise entsprechen. Wir sehen unseren Gast als lebensfrohen, begeisterungsfähigen, interessierten und kontaktfreudigen Menschen, der bereit ist, Rücksicht auf die natürlichen Gegebenheiten und die Mitreisenden zu nehmen. Wir wollen solche Eigenschaften und Haltungen ansprechen und fördern.

Gastronomieangebot Yoummi

Gästevielfalt (Ankünfte)

Ankünfte
2019
in %
2020
in %
2021
in %
TOTAL
361’592
100.0
212’186
100.0
270’070
100.0
Schweiz
251’254
69.5
184’071
86.7
239’006
88.5
Europa
65’656
18.2
22’651
10.7
26’832
9.9
Asien
28’810
8.0
3’624
1.7
1’668
0.6
Nordamerika
9’474
2.6
980
0.5
1’662
0.6
Südamerika
2’483
0.7
295
0.1
450
0.2
Afrika
2’192
0.6
404
0.2
335
0.1
Australien
1’723
0.5
161
0.1
117
0.0
Ankünfte
2020*
in %
2021*
in %
TOTAL
212.2
100.0
270.0
100.0
Schweiz
184.1
86.7
239.0
88.5
Europa
22.6
10.7
26.8
9.9
Asien
3.6
1.7
1.7
0.6
Nordamerika
1.0
0.5
1.7
0.6
Südamerika
0.3
0.1
0.4
0.2
Afrika
0.4
0.2
0.3
0.1
Australien
0.2
0.1
0.1
0.0

* in Tausend

Aufgrund der auch im Jahr 2021 bestehenden internationalen Reisebeschränkungen war der Anteil ausländischer Gäste mit 11.5% weiterhin klein (Vorjahr 13.3%). Im Jahr 2021 konnten aufgrund von temporären Einschränkungen für Schul- und Gruppenreisen wiederum weniger Schweizer Gäste beherbergt werden.

Durchschnittliche Aufenthaltsdauer der Gäste (Logiernächte)

Die durchschnittliche Aufenthaltsdauer der Gäste verkürzte sich auf 2.09 Nächte (Vorjahr 2.29). Die Aufenthaltsdauer von Gästen aus Süd- und Nordamerika sowie Afrika nahm gegenüber dem Vorjahr merklich zu, über alle weiteren Herkunftsmärkte jedoch ab.

Top-7-Länder (logiernächte)

2019
in %
Top 7
88.9
Schweiz
70.2
Deutschland
8.0
Südkorea
3.5
Frankreich
1.9
USA
1.9
Grossbritannien
1.9
Italien
1.4
2020
in %
Top 7
96.2
Schweiz
86.1
Deutschland
6.1
Frankreich
1.3
Grossbritannien
0.9
Südkorea
0.8
Italien
0.6
Niederlande
0.4
2021
in %
Top 7
96.5
Schweiz
87.8
Deutschland
5.3
Frankreich
1.4
Italien
0.7
USA
0.5
Grossbritannien
0.4
Spanien
0.4

Die Herkunftsmärkte der Logiernächte beschränken sich analog dem Vorjahr weitestgehend auf die Schweiz und den europäischen Raum. Gegen Ende Jahr wurden zudem die Reiserestriktionen für Gäste aus den USA gelockert.

Gästesegmente

Gästesegmente
2019
in %
2020
in %
2021
in %
TOTAL
736’511
100.0
484’878
100.0
565’433
100.0
Einzelgäste
335’970
45.6
218’923
45.2
241’990
42.8
Familien
156’524
21.3
147’000
30.3
181’068
32.0
Gruppen
119’557
16.2
65’674
13.5
74’441
13.2
Schulen
124’460
16.9
53’281
11.0
67’934
12.0
Gästesegmente
2020*
in %
2021*
in %
TOTAL
484.9
100.0
565.4
100.0
Einzelgäste
218.9
45.2
242.0
42.8
Familien
147.0
30.3
181.0
32.0
Gruppen
65.7
13.5
74.4
13.2
Schulen
53.2
11.0
68.0
12.0

* in Tausend

Die Logiernächte innerhalb aller Gästesegmente konnten gegenüber dem Vorjahr gesteigert werden. Aufgrund der weiterhin ausbleibenden ausländischen Gäste ist der Anteil der Einzelgäste leicht gesunken. Der Anteil Familien, Schulen und Gruppen hingegen ist leicht gestiegen.

Mitglieder

Kategorien
2019
in %
2020
in %
2021
in %
TOTAL
75’592
100.0
65’520
100.0
66’419
100.0
Adult
27’096
37.3
25’158
38.4
24’170
36.4
Junior
21’634
29.8
18’546
28.3
19’482
29.3
Familien
12’491
17.2
11’808
18.0
11’989
18.1
Senior
6’719
9.3
6’876
10.5
7’285
11.0
Gruppen
4’652
6.4
3’132
4.8
3’493
5.3
Kategorien
2020*
in %
2021*
in %
TOTAL
65.5
100.0
66.4
100.0
Adult
25.2
38.4
24.1
36.4
Junior
18.5
28.3
19.5
29.3
Familien
11.8
18.0
12.0
18.1
Senior
6.9
10.5
7.3
11.0
Gruppen
3.1
4.8
3.5
5.3

* in Tausend

Der Mitgliederbestand erhöhte sich gegenüber dem Vorjahr um 1.4% auf 66’419 Mitglieder.

Gästezufriedenheit

2019
2020
2021
Abgegebene Stimmen
18’073
12’690
14’974

Die Gästezufriedenheit konnte auch im zweiten Pandemiejahr trotz hoher Anforderungen an Schutzkonzepte leicht gesteigert werden.

2020
2021
Abgegebene Stimmen
12’690
14’974

Die Gästezufriedenheit konnte auch im zweiten Pandemiejahr trotz hoher Anforderungen an Schutzkonzepte leicht gesteigert werden.

Kennzahlen

2017
2018
2019
2020
2021
Logiernächte eigene Betriebe
714’455
723’030
736’511
484’878
565’433
Logiernächte inkl. Franchisebetriebe
791’655
787’794
799’166
527’287
616’869
Total Mitglieder
84’603
81’932
75’592
65’520
66’419
Registrierte App User
7’730
13’161
2020
2021
Logiernächte eigene Betriebe
484’878
565’433
Logiernächte inkl. Franchisebetriebe
527’287
616’869
Total Mitglieder
65’520
66’419
Registrierte App User
7’730
13’161