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Hôtes

Ils viennent de loin et d’à côté

Nous assumons une responsabilité particulière envers nos hôtes, parce que les voyages sont très importants pour eux sur les plans émotionnel et matériel, et qu’ils ressentent à cet égard le besoin d’être en confiance, en sécurité et en de bonnes mains. Nous souhaitons répondre de façon créative aux multiples attentes de nos hôtes. Nous considérons notre hôte comme une personne positive, enthousiaste, intéressée, sociable, qui est prête à respecter les réalités du lieu et les autres voyageurs. Nous souhaitons répondre à de telles qualités et attitudes personnelles et les encourager.

Auberge de Jeunesse Saint-Moritz

Diversité des hôtes

Arrivées
2018
en %
2019
en %
2020
en %
TOTAL
362 445
100.0
361 592
100.0
212 186
100.0
Suisse
246 066
67.9
251 254
69.5
184 071
86.7
Europe
70 589
19.5
65 656
18.2
22 651
10.7
Asie
28 997
8.0
28 810
8.0
3 624
1.7
Amérique du Nord
10 893
3.0
9 474
2.6
980
0.5
Afrique
1 161
0.3
2 192
0.6
404
0.2
Amérique du Sud
2 392
0.7
2 483
0.7
295
0.1
Océanie
2 347
0.6
1 723
0.5
161
0.1
Arrivées
2019*
en %
2020*
en %
TOTAL
361.6
100.0
212.2
100.0
Suisse
251.2
69.5
184.1
86.7
Europe
65.7
18.2
22.6
10.7
Asie
28.8
8.0
3.6
1.7
Amérique du Nord
9.5
2.6
1.0
0.5
Afrique
2.2
0.6
0.4
0.2
Amérique du Sud
2.5
0.7
0.3
0.1
Océanie
1.7
0.5
0.2
0.1

* en milliers

Suite aux restrictions de déplacement, la part d’hôtes étrangers a chuté à 13.3% (année précédente 30.5%). En raison des limitations imposées aux voyages scolaires et voyages en groupe, le nombre d’hôtes suisses a également diminué.

Durée moyenne de séjour des hôtes

La durée moyenne de séjour des hôtes a considérablement augmenté à 2.29 nuits (année précédente 2.04). La durée de séjour a augmenté pour tous les marchés d’origine. Les voyages ont été moins nombreux, mais d’une durée plus longue.

Pays Top 7 (nuitées)

2018
en %
Top 7
88.4
Suisse
68.8
Allemagne
8.8
Corée du Sud
3.5
Grande-Bretagne
2.2
USA
2.1
France
1.8
Italie
1.2
2019
en %
Top 7
88.9
Suisse
70.2
Allemagne
8.0
Corée du Sud
3.5
France
1.9
USA
1.9
Grande-Bretagne
1.9
Chine
1.4
2020
en %
Top 7
96.2
Suisse
86.1
Allemagne
6.1
France
1.3
Grande-Bretagne
0.9
Corée du Sud
0.8
Italie
0.6
Pays-Bas
0.4

En raison des restrictions de déplacement, les marchés d’origine des nuitées ont fortement changé. En janvier et février 2020, les voyageurs en provenance de Chine n’ont pas pu se déplacer. À partir de mars 2020, tous les autres pays du monde ont été confrontés aux mêmes conditions.

Segments de clientèle

Segments de clientèle
2018
en %
2019
en %
2020
en %
TOTAL
723 030
100.0
736 511
100.0
484 878
100.0
Hôtes individuels
332 532
46.0
335 970
45.6
218 923
45.2
Familles
156 674
21.7
156 524
21.3
147 000
30.3
Écoles
125 933
17.4
124 460
16.9
53 281
11.0
Groupes
107 891
14.9
119 557
16.2
65 674
13.5
Segments de clientèle
2019*
en %
2020*
en %
TOTAL
736.5
100.0
484.9
100.0
Hôtes individuels
336.0
45.6
218.9
45.2
Familles
156.5
21.3
147.0
30.3
Écoles
124.5
16.9
53.3
11.0
Groupes
119.5
16.2
65.7
13.5

* en milliers

Les hôtes étrangers, les groupes et les écoles ont particulièrement souffert des restrictions de déplacement et d’autres mesures visant à endiguer la pandémie. Le confinement et l’appel à rester chez soi de mars à mai ont touché tous les segments et marchés d’origine.

Catégories

Catégories
2018
en %
2019
en %
2020
en %
TOTAL
81 932
100.0
72 592
100.0
65 520
100.0
Junior
24 991
30.5
21 634
29.8
18 546
28.3
Adulte
31 766
38.8
27 096
37.3
25 158
38.4
Senior
6 291
7.7
6 719
9.3
6 876
10.5
Familles
14 186
17.3
12 491
17.2
11 808
18.0
Groupes
4 698
5.7
4 652
6.4
3 132
4.8
Catégories
2019*
en %
2020*
en %
TOTAL
72.6
100.0
65.5
100.0
Junior
21.6
29.8
18.5
28.3
Adulte
27.1
37.3
25.2
38.4
Senior
6.7
9.3
6.9
10.5
Familles
12.5
17.2
11.8
18.0
Groupes
4.7
6.4
3.1
4.8

* en milliers

Le nombre de membres est passé à 65 520, soit une baisse de 9.7%.

Satisfaction des hôtes

2018
2019
2020
Voix exprimées
18 445
18 073
12 690

Malgré ces conditions particulières et les exigences strictes envers les concepts de protection, la satisfaction des clients a pu être maintenue, voire légèrement améliorée.

2019
2020
Voix exprimées
18 073
12 690

Malgré ces conditions particulières et les exigences strictes envers les concepts de protection, la satisfaction des clients a pu être maintenue, voire légèrement améliorée.

Chiffres clés

2016
2017
2018
2019
2020
Nuitées établissements en régie propre
723 951
714 455
723 030
736 511
484 878
Nuitées, y c. établissements franchisés
799 601
791 655
787 794
799 166
527 287
Total de membres
82 495
84 603
81 932
72 592
65 520
Utilisateurs de l’app enregistrés
7 730
2019
2020
Nuitées établissements en régie propre
736 511
484 878
Nuitées, y c. établissements franchisés
799 166
527 287
Total de membres
72 592
65 520
Utilisateurs de l’app enregistrés
7 730