Gäste
Sie kommen von nah und fern
Wir tragen für unsere Gäste eine besondere Verantwortung, weil Reisen für sie in emotionaler und materieller Hinsicht ausserordentlich wichtig ist und sie dabei ein besonderes Bedürfnis nach Vertrauen, Sicherheit und Geborgenheit verspüren. Wir wollen den vielfältigen Gästeerwartungen in kreativer Weise entsprechen. Wir sehen unseren Gast als lebensfrohen, begeisterungsfähigen, interessierten und kontaktfreudigen Menschen, der bereit ist, Rücksicht auf die natürlichen Gegebenheiten und die Mitreisenden zu nehmen. Wir wollen solche Eigenschaften und Haltungen ansprechen und fördern.
Jugendherberge St. Moritz
Gästevielfalt (Ankünfte)
Ankünfte | 2018 | in % | 2019 | in % | 2020 | in % |
|---|---|---|---|---|---|---|
TOTAL | 362’445 | 100.0 | 361’592 | 100.0 | 212’186 | 100.0 |
Schweiz | 246’066 | 67.9 | 251’254 | 69.5 | 184’071 | 86.7 |
Europa | 70’589 | 19.5 | 65’656 | 18.2 | 22’651 | 10.7 |
Asien | 28’997 | 8.0 | 28’810 | 8.0 | 3’624 | 1.7 |
Nordamerika | 10’893 | 3.0 | 9’474 | 2.6 | 980 | 0.5 |
Afrika | 1’161 | 0.3 | 2’192 | 0.6 | 404 | 0.2 |
Südamerika | 2’392 | 0.7 | 2’483 | 0.7 | 295 | 0.1 |
Australien | 2’347 | 0.6 | 1’723 | 0.5 | 161 | 0.1 |
Ankünfte | 2019* | in % | 2020* | in % |
|---|---|---|---|---|
TOTAL | 361.6 | 100.0 | 212.2 | 100.0 |
Schweiz | 251.2 | 69.5 | 184.1 | 86.7 |
Europa | 65.7 | 18.2 | 22.6 | 10.7 |
Asien | 28.8 | 8.0 | 3.6 | 1.7 |
Nordamerika | 9.5 | 2.6 | 1.0 | 0.5 |
Afrika | 2.2 | 0.6 | 0.4 | 0.2 |
Südamerika | 2.5 | 0.7 | 0.3 | 0.1 |
Australien | 1.7 | 0.5 | 0.2 | 0.1 |
* in Tausend
Aufgrund der Reisebeschränkungen schrumpfte der Anteil ausländischer Gäste auf 13.3% (Vorjahr 30.5%). Auch konnten aufgrund der Einschränkungen für Schul- und Gruppenreisen weniger Schweizer Gäste beherbergt werden.
Durchschnittliche Aufenthaltsdauer der Gäste
No Data Found
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Die durchschnittliche Aufenthaltsdauer der Gäste verlängerte sich wesentlich auf 2.29 Nächte (Vorjahr 2.04). Die Aufenthaltsdauer nahm über sämtliche Herkunftsmärkte zu. Es wurde weniger oft gereist, dafür länger.
Top-7-Länder (logiernächte)
2018 | in % |
|---|---|
Top 7 | 88.4 |
Schweiz | 68.8 |
Deutschland | 8.8 |
Südkorea | 3.5 |
Grossbritannien | 2.2 |
USA | 2.1 |
Frankreich | 1.8 |
Italien | 1.2 |
2019 | in % |
|---|---|
Top 7 | 88.9 |
Schweiz | 70.2 |
Deutschland | 8.0 |
Südkorea | 3.5 |
Frankreich | 1.9 |
USA | 1.9 |
Grossbritannien | 1.9 |
China | 1.4 |
2020 | in % |
|---|---|
Top 7 | 96.2 |
Schweiz | 86.1 |
Deutschland | 6.1 |
Frankreich | 1.3 |
Grossbritannien | 0.9 |
Südkorea | 0.8 |
Italien | 0.6 |
Niederlande | 0.4 |
Aufgrund der Reisebeschränkungen verschoben sich die Herkunftsmärkte der Logiernächte wesentlich. In den Monaten Januar und Februar 2020 bestanden Restriktionen für die Reisenden aus China. Ab März 2020 waren sämtliche Staaten weltweit ebenfalls betroffen.
Gästesegmente
Gästesegmente | 2018 | in % | 2019 | in % | 2020 | in % |
|---|---|---|---|---|---|---|
TOTAL | 723’030 | 100.0 | 736’511 | 100.0 | 484’878 | 100.0 |
Einzelgäste | 332’532 | 46.0 | 335’970 | 45.6 | 218’923 | 45.2 |
Familien | 156’674 | 21.7 | 156’524 | 21.3 | 147’000 | 30.3 |
Schulen | 125’933 | 17.4 | 124’460 | 16.9 | 53’281 | 11.0 |
Gruppen | 107’891 | 14.9 | 119’557 | 16.2 | 65’674 | 13.5 |
Gäste-segmente | 2019* | in % | 2020* | in % |
|---|---|---|---|---|
TOTAL | 736.5 | 100.0 | 484.9 | 100.0 |
Einzelgäste | 336.0 | 45.6 | 218.9 | 45.2 |
Familien | 156.5 | 21.3 | 147.0 | 30.3 |
Schulen | 124.5 | 16.9 | 53.3 | 11.0 |
Gruppen | 119.5 | 16.2 | 65.7 | 13.5 |
* in Tausend
Von Reisebeschränkungen und anderen Massnahmen zur Eindämmung der Corona-Pandemie waren insbesondere ausländische Gäste, Gruppen und Schulen betroffen. Der Lockdown und der Aufruf «Bleiben Sie zu Hause» in den Monaten März bis Mai betraf sämtliche Segmente und Herkunftsmärkte.
Mitglieder
Kategorien | 2018 | in % | 2019 | in % | 2020 | in % |
|---|---|---|---|---|---|---|
TOTAL | 81’932 | 100.0 | 72’592 | 100.0 | 65’520 | 100.0 |
Junior | 24’991 | 30.5 | 21’634 | 29.8 | 18’546 | 28.3 |
Adult | 31’766 | 38.8 | 27’096 | 37.3 | 25’158 | 38.4 |
Senior | 6’291 | 7.7 | 6’719 | 9.3 | 6’876 | 10.5 |
Familien | 14’186 | 17.3 | 12’491 | 17.2 | 11’808 | 18.0 |
Gruppen | 4’698 | 5.7 | 4’652 | 6.4 | 3’132 | 4.8 |
Kategorien | 2019* | in % | 2020* | in % |
|---|---|---|---|---|
TOTAL | 72.6 | 100.0 | 65.5 | 100.0 |
Junior | 21.6 | 29.8 | 18.5 | 28.3 |
Adult | 27.1 | 37.3 | 25.2 | 38.4 |
Senior | 6.7 | 9.3 | 6.9 | 10.5 |
Familien | 12.5 | 17.2 | 11.8 | 18.0 |
Gruppen | 4.7 | 6.4 | 3.1 | 4.8 |
* in Tausend
Der Mitgliederbestand reduzierte sich um 9.7% auf 65’520 Mitglieder.
Gästezufriedenheit
No Data Found
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2018 | 2019 | 2020 | |
|---|---|---|---|
Abgegebene Stimmen | 18’445 | 18’073 | 12’690 |
Die Gästezufriedenheit konnte trotz spezieller Herausforderungen und hoher Anforderungen an Schutzkonzepte gehalten und sogar leicht gesteigert werden.
2019 | 2020 | |
|---|---|---|
Abgegebene Stimmen | 18’073 | 12’690 |
Die Gästezufriedenheit konnte trotz spezieller Herausforderungen und hoher Anforderungen an Schutzkonzepte gehalten und sogar leicht gesteigert werden.
Kennzahlen
2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | |
|---|---|---|---|---|---|
Logiernächte eigene Betriebe | 723’951 | 714’455 | 723’030 | 736’511 | 484’878 |
Logiernächte inkl. Franchisebetriebe | 799’601 | 791’655 | 787’794 | 799’166 | 527’287 |
Total Mitglieder | 82’495 | 84’603 | 81’932 | 72’592 | 65’520 |
Registrierte App User | – | – | – | – | 7’730 |
2019 | 2020 | |
|---|---|---|
Logiernächte eigene Betriebe | 736’511 | 484’878 |
Logiernächte inkl. Franchisebetriebe | 799’166 | 527’287 |
Total Mitglieder | 72’592 | 65’520 |
Registrierte App User | – | 7’730 |
